Principales estudios sobre el impacto del practicante en terapias psicosociales. Obra fundamental de Carl Rogers como punto de partida, la explica por qué siendo genuino significa a veces romper las 'reglas', y por qué terapia eficaz no es sólo una cuestión de ser agradable. Finalmente le guía a través de las complejidades que - a pesar de su evidente importancia para clientes - ocultar el impacto de la relación cliente-trabajador.