Estudios clave en cómo el funcionamiento de las organizaciones de tratamiento afecta la aplicación y el impacto de las mejoras. Introduce dos de alta calidad, basada en evidencia Estados Unidos mejora recursos de calidad y pregunta lo que hace que una participación del servicio de tratamiento y si se va a extender el compromiso en la atención a largo plazo. Destaca la investigación más amplia de la salud organizacional de los servicios británicos. Implicación era, asegurar su personal Qué experiencia a través de ellas desea pacientes: respeto, comprensión y apoyo; ¿verdadero aún en la era inflexible de incentivos zanahoria?